Система автоматизации сбора, учета и контроля выполнения аварийных заявок по жилищному фонду

Цель создания системы

Обеспечение возможности обладать полной и достоверной информацией о принятых, выполняющихся и выполненных заявках, а так же плановых и аварийных отключениях ресурсов в реальном режиме времени для всех заинтересованных лиц (работников управляющих компаний, обслуживающих предприятий, дирекций единого заказчика, ЕДС-005, аварийно диспетчерских служб, руководителей ЖКХ городов и районов города и т.д.)

Что дает внедрение системы

• жильцы могут быстро и просто подать заявку на устранение неисправности, а в случае проволочек или неудовлетворительного исполнения работ легко подать жалобу
• диспетчерам дается возможность минимизировать время приема заявок и передачи их аварийным бригадам, а так же они обладают полной информацией об авариях и отключениях ресурсов на их территории
• контролирующим органам, подразделениям, исполнителям предоставляется полная оперативная информация о всех заявках, отключениях ресурсов, параметрах водоснабжения и отопления, сведениях о подключении тепла
• управляющим компаниям и обслуживающим организациям обеспечивается возможность:
  1. быстро и просто принимать заявки об авариях и передавать их аварийным бригадам, а так же они обладают полной информацией об авариях и отключениях ресурсов на их территории
  2. иметь полную оперативная информация о всех заявках, отключениях ресурсов, параметрах водоснабжения и отопления, сведениях о подключении тепла
  3. обмениваться телефонограммами с возможностями обратной связи
  4. своевременно реагировать на аварийные заявки жителей
  5. устранить ситуацию "неотработанная заявка"
  6. проводить оперативный анализ аварийных заявок
  7. накапливать статистику заявок по адресам
  8. надежно контролировать выполнение заявок
• повышается качество контроля проведения аварийно-восстановительных работ

Преимущества системы

• cоздается единая база данных аварийных заявок и отключений ресурсов, т.е. создается единое информационное пространство системы ЖКХ
• заявки могут приниматься любым диспетчером (пользователем) системы, определение предприятия - исполнителя по устранению аварии и передача ему заявки делаются автоматически и мгновенно
• все пользователи системы имеют доступ к данным в реальном режиме времени и в пределах своих полномочий
• по каждой заявке в системе хранятся данные о содержании заявки, причине аварии, перечне выполненных работ, описании ремонтных работ, сроках устранения, фамилиях ремонтников и т.д.
• все отчетные документы формируются автоматически и за любой промежуток времени. Ведется учет заявок бесплатных и платных, принятых, выполненных в срок, выполненных с превышением срока, просроченных; по объектам жилого фонда, соцкультбыта, объектам, обслуживаемым по договорам
• в системе ведутся и хранятся данные о всех плановых и аварийных отключениях ресурсов по отоплению, горячей и холодной воде, электричеству и т.д. По каждому отключению известны: список зданий, попавших под отключение и список предприятий, их обслуживающих, а так же причина отключения, описание аварии, предприятие, которое проводит плановое отключение или устраняет аварийное отключение, и дату и время начала отключения и дату и время окончания отключения (планируемые и фактические)
• все пользователи системы могут обмениваться телефонограммами (текстовой информацией) с подтверждением получения. Возможны массовые рассылки. Это позволяет четко координировать все действия предприятиям, подразделениям и службам системы ЖКХ
• в системе содержатся ежедневные данные о параметрах давления, температуры, расходе горячей и холодной воды и отопления по всем контрольным точкам
• в системе ведется учет данных сезонного подключения к теплу жилого фонда и объектов соцкультбыта (школ, дошкольных учреждений, больниц, магазинов и т.д.). Учет ведется в разрезе обслуживающих предприятий и их подразделений

Назначение системы

• прием заявок от жителей города на проведение аварийно-восстановительных работ
• учет поступивших заявок, автоматическое определение предприятия-исполнителя (подразделения) по выполнению заявки и мгновенная передача заявок в предприятия, подразделения и организации, производящие ремонт
• контроль исполнения аварийно-восстановительных работ
• анализ поступавших заявок и отчетов о выполненных работах по заявкам
• контроль текущего эксплуатационного состояния жилого фонда
• подготовка отчетных документов о поступивших заявках и их выполнении
• контроль проведения плановых и аварийных отключений ресурсов;
• контроля проведения подключения тепла
• контроля параметров питьевой воды, отопления и горячего водоснабжения

Объекты внедрения и эксплуатации системы

Система может работать на любых уровнях системы ЖКХ:

• на уровне города. В этом случае заказчиком может быть администрация города, дирекция единого заказчика, служба единого заказчика или другое предприятие с аналогичными функциями. Если в городе есть ЕДС - 005 (служба 05), или другая диспетчерская служба, принимающая заявки от жильцов, то такая система им очень поможет в работе,
• на уровне отдельной управляющей компании или обслуживающего предприятия,
• на любом другом уровне (одного или нескольких административных районов города, одного или нескольких жилых районов города, и т.д.).

В системе могут быть задействованы единые диспетчерские службы, аварийно-диспетчерские службы, управляющие компании, обслуживающие организации, поставщики ресурсов и другие предприятия системы ЖКХ, а так же их подразделения.

Для эффективного достижения целей создания системы необходимо, чтобы все предприятия, участвующие в процессе приема заявок об авариях, предприятия, занимающиеся устранением аварий, и контролирующие их организации были объединены в единую вычислительную сеть. Вся работа в системе по вводу информации и получению выходных документов осуществляется в рамках единой базы данных, что обеспечивает абсолютную оперативность в работе по достижению поставленных целей.

Пример внедрения системы

Хорошим примером внедрения системы является г. Каменск-Уральский.

Система работает с июня 2008 г. Через систему проходят более 4000 заявок в месяц. В системе задействованы все крупные подрядные организации города (порядка 2000 зданий жилого и нежилого фонда). Ознакомиться с работой системы можно в ДЕЗ г. Каменск-Уральский (343-9-39-66-21) или у разработчика системы.

Адресная база и связь с другими системами

В системе используется адресная база карты города ООО ПВФ ДИАС, что обеспечивает информационную связь с другими системами (например, с системами ведения технического и энергетического паспортов зданий, системой нанесения тепловых, водопроводных, электрических и других сетей на карту с возможностью их паспортизации и другими).